Servicio posterior a la venta de Lisheng Reflectory
Zhengzhou Lisheng Refractory Co., Ltd. fabrica principalmente productos de cerámica, vidrio de alta temperatura, materiales metálicos y elementos de calefacción. Hemos compilado procedimientos comunes de servicio postventa para los problemas encontrados por los clientes durante la entrega, la instalación y el uso, como se detalla a continuación.
Daño del producto y manejo de grietas
Si las piezas cerámicas, los crisoles de cuarzo, las pantallas de lámparas, etc., reciben grietas, astillas, rasguños o deformación, esto puede deberse a colisiones o estrés térmico durante el transporte. Tome fotos del producto y el embalaje dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y proporcione su número de pedido. Proporcionaremos comentarios dentro de las 24 horas con respecto a los resultados de manejo y, tras la verificación, organizaremos un reemplazo o compensación gratuita.
Asistencia para grietas de productos de vidrio resistentes al calor
Si los tubos de vidrio de borosilicato o de vidrio de cuarzo, platos o crisoles experimentan grietas locales, rompas de choques térmicos o deformación durante el uso, lo ayudaremos a determinar si la causa es un calentamiento, enfriamiento o métodos de montaje inadecuados. Solo necesita proporcionar:
- Temperatura de calentamiento real y velocidad de calentamiento
- Fotos o videos del método de instalación
- Fotos de cualquier anormalidades
Proporcionaremos sugerencias de mejora y organizaremos una nueva versión o reemplazo de acuerdo con nuestra política de garantía.
Manejo de falla del elemento de calentamiento (PTC, MCH, película de calefacción)
Si los clientes informan problemas como los discos de cerámica PTC que no calientan, cortocircuitos de la película de calefacción o falla del componente de cerámica de microondas, proporcione la siguiente información:
- Método de voltaje de funcionamiento, corriente y cableado
- Condiciones de temperatura de funcionamiento ambiente y carga
- Número de lotes y tiempo de uso del producto fallido
Si se determina que es un problema de producto, organizaremos un reemplazo dentro de los 3 días hábiles.
Manejo de discrepancias de dimensión estructural cerámica
Si los clientes informan cuestiones como intermediario dimensional, interfaces no coincidentes o agujeros desalineados durante la instalación de componentes estructurales cerámicos, proporcione lo siguiente dentro de los 7 días posteriores a la recepción:
- Fotos del producto real (incluidas las mediciones y marcas dimensionales)
- Dibujos o instrucciones de ensamblaje para su uso
- Información de la interfaz del equipo para su uso
Compararemos la hoja de trabajo original y los registros de inspección de calidad. Si el problema se debe a las desviaciones de procesamiento, organizaremos el reelaboración o el reemplazo.
Oxidación y decoloración de metales y materiales compuestos
Si sus componentes de aleación basados en níquel comprados, componentes compuestos de fibra de carbono o placas compuestas basadas en cerámica experimentan oxidación prematura, delaminación estructural o pérdida de resistencia durante el uso, proporcione la siguiente información:
- Temperatura de funcionamiento, atmósfera (vacío, nitrógeno o aire),
- Tiempo de calefacción y método de enfriamiento,
- Lote o número de producto
Investigaremos la causa y recomendaremos un material más adecuado.
Proceso de venta y tiempo de respuesta
Hemos establecido un mecanismo de respuesta estandarizado para todos los problemas postales:
- La evaluación y resolución inicial se proporcionarán dentro de las 24 horas.
- La resolución formal o el plan de reedición se proporcionarán dentro de los 3 días hábiles.
- Si se requiere una reforma de producto, las piezas de reemplazo generalmente se entregarán dentro de 5-10 días hábiles.
Además, a cada cliente se le asignará un especialista posterior a la presentación dedicado para hacer un seguimiento y proporcionar comentarios hasta que se resuelva el problema.